Individuelle Beratung im Laden – Voranmeldung erforderlich
Viele von euch nehmen oftmals eine lange Anfahrt auf sich, um unseren Amateurfunkshop hier in Grindel zu besuchen. Deshalb ist es uns auch ein wichtiges Anliegen uns für Deine ganz individuelle Beratung und Bedienung Zeit nehmen zu können. Vor der Corona-Pandemie hatten uns oftmals bis zu 15 Kunden aus dem In- und Ausland an einem einzigen Nachmittag besucht – z.T. lange Wartezeiten für den Einzelnen waren dabei unvermeidbar. Um solchen „Geduldsproben“ vorzubeugen haben wir uns dazu entschlossen Beratungen im Laden nur noch auf Voranmeldung anzubieten. Bitte sende uns deshalb vor Deinem Besuch unbedingt eine kurze E-Mail. Carine wird die Termine im Laden so koordinieren, dass einfache Abholungen und individuelle persönliche Beratungen gut nebeneinander her laufen können. Wir nehmen uns gerne Zeit für Dein individuelles Anliegen und danken Dir fürs Verständnis.
Selbstverständlich bist Du auch ganz herzlich bei uns willkommen, wenn Du einfach mal ein wenig in unserem Laden schmökern möchtest – bitte beachte, dass René hauptsächlich für individuelle Beratungen „verbucht“ ist, und dass Dir Carine gerne für kleinere Anliegen und Abholungen zur Verfügung steht, wenn René besetzt sein sollte.
Aus organisatorischen Gründen bitten wir Dich uns unabhängig von Deinem Anliegen vor Deinem Besuch eine kurze Mail zur Anmeldung zu senden und bitten Dich, Deine Reise zu uns erst anzutreten, sobald Du eine Bestätigung per Mail von Carine zurück erhalten hast. Du hilfst uns damit Dich auch trotz grossem Arbeitsaufkommen flexibel bedienen und beraten zu können – herzlichen Dank
Informationen zu allfälligen Betriebsferien findest Du immer aktuell auf unserer Startseite .
Zentral gelegen und gut erreichbar
Du erreichst uns mit den ÖV mit der Bahn über Basel oder Biel bis nach Laufen und ab Laufen in 10 Min. mit dem Postauto.
Oder mit dem PW:
Ab Bern und Luzern bis Ausfahrt Oensingen und anschliessend über den Passwang in 1 Stunde.
Ab Zürich über Frick – Rheinfelden – Basel in ca. 1 1/4 Stunden.
Ab Basel über Aesch – Laufen in einer halben Stunde
Direkt vor unserem Laden in Grindel stehen unserer Kundschaft genügend gebührenfreie Parkplätze zur Verfügung 🙂 :
Lutz-Electronics KLG
Erschwilerstrasse 246
CH-4247 Grindel
Bitte benutze für Deine gesamte Kommunikation mit uns von Deiner Bestellung über Technische Anfragen bis hin zur Terminvereinbarungen unsere E-Mail Adresse info@lutz-electronics.ch. Mails werden bei uns fortlaufend und prompt bearbeitet – besten Dank
ACHTUNG!
Carine bearbeitet alle eingehenden Mails laufend und i.d.R. sehr schnell. Übers Wochenende und wenn wir aufgrund von SOTA-Aktivitäten ausser Haus sind, kann’s ein paar Tage dauern, bis Du Antwort von uns bekommst – eine entsprechende Automatische Antwort informiert Dich entsprechend. Bitte melde Dich aber unbedingt noch einmal bei uns, wenn Du nach 5 Tagen noch keine Antwort auf Deine Anfrage bekommen hastt – verwende dafür dann bitte unbedingt einen anderen Mail-Absender; es ist schon vorgekommen, dass unser E-Mail-Provider Mails von gewissen Absendern automatisch blockt.
Für Technische Anfragen oder Verbindungstests kannst Du uns auch On-Air erreichen – Bitte beachte auch unsere Informationen unter Wir sind QRV
Individuelle Beratung in unserem Laden – Zeitnahe Bearbeitung Deiner individuellen Anfragen per E-Mail
Sei es für eine persönliche Verkaufsberatung in unserem Ladengeschäft, als Installationspartner bei einem grösseren oder auch für ein kleineres „Amateurfunkprojekt“, für die Reparatur von defekten Amateurfunk-Komponenten oder für die Bearbeitung Ihrer E-Mail-Bestellung von der E-Mail-Eingangsbestätigung über die Verrechnung bis zum Versand per Post oder Kurier – wir kümmern uns gerne persönlich um Dein individuelles Anliegen 🙂
Als kleines Team ist es uns ein Anliegen alle unsere Kunden unabhängig von ihrem „Anliegen“ oder der Grösse ihres Auftrags mit demselben Elan möglichst speditiv und kompetent zu bedienen.
Um Deine Anfrage „zeitnah“ bearbeiten zu können, setzen wir auf eine Art „2-Layer-Bearbeitung“:
In einem 1.Step werden von unserer „Administrationschefin“ Carine, HB9FZC sämtliche E-Mail-Eingänge in „Administrative Abläufe/Anliegen“ und „komplexere technische Anfragen“ unterteilt, und Carine bearbeitet in diesem Zug alle administrativen Anfragen in der Folge ihres Eingangs.
Individuelle Anfragen, die mit technischer Beratung verbunden sind, die Carine selber nicht bearbeiten kann, gehen weiter an den „2.Layer“ – René, HB9NBG beantwortet hier komplexere Anfragen, studiert Deine erarbeiteten „Lösungsansätze“ für individuelle Projekte und beantwortet komplexere technische Anfragen zu Produkten aus unserem Sortiment.
Wir freuen uns Dir auch Anfragen, deren Bearbeitung aufgrund ihrer Individualität bzw. Komplexität z.T. relativ viel Zeitaufwand für uns ergeben nach wie vor kostenlos anbieten zu können und danken Dir für Dein Verständnis, dass es aber aufgrund des zeitweilig grossen Aufkommens von E-Mail-Eingängen ein paar Tage dauern kann bis wir Deine individuelle Anfrage persönlich beantworten können.
Für die persönliche Besprechung von grösseren Projekten vereinbaren wir gerne einen Termin mit Dir – die Verrechnung erfolgt dabei jeweils nach Abschluss des ganzen Projektes.
Wir danken Dir herzlich und freuen uns Dich schon bald persönlich bedienen zu dürfen 🙂
vy 73 de René Lutz, HB9NBG + 73/88 de Carine Kalbermatten, HB9FZC